сигнал
звонки, отзывы, переписки, CRM, комментарии
Спринт начинается с чтения того, что клиенты уже сказали. Ты вытаскиваешь их слова из переписок, звонков и CRM и складываешь в один документ, откуда потом растёт весь контур.
- разметка источников: откуда человек пришёл на самом деле
- язык клиента дословно, без выдуманных персон
- точка отсчёта: что происходит с маркетингом сегодня
артефакт карта сигналов и точка отсчёта неделя 01